Jak postupovat při reklamaci

Přestože klademe důraz na kvalitu a kontrolu zboží, může se výjimečně vyskytnout výrobní vada nebo technický problém. V takovém případě nás prosím kontaktujte a postupujte podle níže uvedeného návodu.

Tento dokument slouží jako praktický návod pro uplatnění reklamace. Práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího se řídí reklamačním řádem a obchodními podmínkami společnosti Roman Defense, s.r.o.

Na co se vztahuje reklamace

Reklamaci lze uplatnit na výrobní nebo funkční vadu, která se projeví při běžném a správném používání zboží.

Na nové zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
U použitého a komisního zboží se odpovědnost za vady řídí reklamačním řádem a obchodními podmínkami.

Jak postupovat při reklamaci

1. Stáhněte si reklamační formulář (zde), vyplňte jej a zašlete na e mail reklamace@roman-defense.cz

2. Do e mailu uveďte popis závady a přiložte doklad o koupi

3. Doporučujeme přiložit také fotografie nebo video závady pro rychlejší posouzení

Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat a dohodneme se na dalším postupu, včetně způsobu předání reklamovaného zboží.

Vyřízení reklamace

Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Je li reklamace uznána jako oprávněná, bude vyřízena v souladu s reklamačním řádem, zejména formou opravy, výměny, slevy z kupní ceny nebo vrácení kupní ceny, pokud to zákon umožňuje.

Upozornění

Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené:

• běžným opotřebením

• neodbornou nebo nesprávnou manipulací

• používáním v rozporu s návodem výrobce

• mechanickým poškozením zaviněným zákazníkem