společnosti Roman Defense, s.r.o.
se sídlem Bulharská 1048/37, 405 02 Děčín VI Letná
IČO: 17117186
DIČ: CZ17117186
E mail: reklamace@roman-defense.cz
Web: www.roman-defense.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím společnosti Roman Defense, s.r.o.

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Roman Defense, s.r.o. a je závazný pro prodávajícího i kupujícího.

1.3 Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4 Praktický postup uplatnění reklamace je popsán v dokumentu Jak postupovat při reklamaci, který slouží výhradně jako informativní manuál a nemění práva a povinnosti vyplývající z tohoto reklamačního řádu.

2. Odpovědnost za vady a záruka

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.

2.2 Na nové zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

2.3 U použitého zboží odpovídá prodávající za vady v rozsahu odpovídajícím povaze a míře jeho opotřebení.

2.4 U zboží prodávaného v režimu komisního prodeje se odpovědnost za vady řídí ustanoveními obchodních podmínek v části Komisní prodej.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví.

3.2 Reklamaci lze uplatnit:
a) osobně v prodejně prodávajícího
b) elektronicky na e mail reklamace@roman-defense.cz

3.3 Kupující je povinen při uplatnění reklamace:

• uvést popis vady

• doložit doklad o koupi

• umožnit posouzení reklamovaného zboží

3.4 Pro urychlení vyřízení reklamace je doporučeno postupovat podle manuálu Jak postupovat při reklamaci, zejména využít reklamační formulář a přiložit fotodokumentaci nebo video závady.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

4.2 Je li reklamace uznána jako oprávněná, bude vyřízena v souladu s občanským zákoníkem, zejména:

• opravou zboží

• výměnou zboží

• přiměřenou slevou z kupní ceny

• vrácením kupní ceny, není li oprava nebo výměna možná

4.3 Volba způsobu vyřízení reklamace náleží prodávajícímu, pokud právní předpis nestanoví jinak.

5. Výluky z reklamace

5.1 Reklamaci nelze uplatnit zejména na vady způsobené:

• běžným opotřebením

• neodbornou nebo nesprávnou manipulací

• používáním v rozporu s návodem výrobce

• mechanickým poškozením zaviněným kupujícím

• neoprávněnými úpravami nebo zásahem třetí osoby

5.2 Reklamace se dále nevztahuje na vady vzniklé v důsledku použití nevhodného nebo neoriginálního příslušenství, střeliva nebo doplňků.

6. Komisní prodej

6.1 U zboží prodávaného v režimu komisního prodeje společnost Roman Defense, s.r.o. nevystupuje jako prodávající, ale jako zprostředkovatel prodeje jménem a na účet třetí osoby.

6.2 Odpovědnost za vady komisního zboží, včetně skrytých vad, nese komitent v rozsahu stanoveném obchodními podmínkami.

6.3 Reklamace komisního zboží je uplatňována prostřednictvím společnosti Roman Defense, s.r.o., která reklamaci administrativně zprostředkuje komitentovi.

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 01.01.2026.

7.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Nové znění je závazné ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách.

7.3 Tento reklamační řád je dostupný v prodejně prodávajícího a na internetových stránkách www.roman-defense.cz.